网络二手市场“冷热”交织,品控成破局关键

作者: 何帅 分类: 业界分析 发布时间: 2018-12-21 10:54 ė193 浏览数 6评论关闭

经济的快速发展引发消费理念的同步变革,电商的繁荣和商品迭代升级的加速,让全球人口最多的国家中国迎来了“闲置经济”的巨大红利。公开数据显示,目前美国的二手交易市场(二手商品包括二手车)已经超过万亿美元规模,粗略估计占到全国GDP总量的10%。包括加拿大、北欧在内的诸多发达国家和地区,二手交易已相当成熟,甚至已成为其经济发展中的重要一部分。

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2017年我国二手交易市场规模仅占网购市场规模的6.5%,占2017年我国GDP总量0.5%,相较于发达国家,拥有巨大人口红利的中国二手交易市场未来不可限量。鉴于此,巨头们早已在二手市场开始了“摆兵布阵”,几番“搏杀”下来,目前中国网络二手市场形成了以闲鱼、转转、拍拍二手为头部的“三国鼎立”之势。

网络二手市场前景巨大,“冷热”交织成行业痛点

共享经济理念的深入人心,让越来越多的人开始接受二手交易。据《2018上半年中国在线二手交易市场监测报告》显示,2017年中国在线二手交易用户规模已达0.76亿人,增长率为55.1%。这表明,越来越多的人开始使用二手交易平台,二手经济的存量需求也被释放。数据显示,截至今年8月,已有超过11亿人次在闲鱼发布分享;而从去年8月到今年7月底,闲鱼GMV已近900亿。在今年双十一期间,拍拍二手销售额和回收金额综合同步增长了150%;转转更是在双十一当天实现了平台订单同比增长267%,环比增长110%的骄人成绩。由此可见网络二手市场在用户快速增长的同时,交易规模也正在持续升温并呈现火爆之势。

随着二手交易的增加,二手交易过程中存在的问题也逐渐暴露出来。以次充好,制假售假等现象在二手市场的抬头趋势十分明显,而因为涉及的商品多为二手性质,以至于买卖双方各持一词,即使平台介入也很难辨别认定责任。不仅是买家的权益得不到有效保障,很多优质卖家的权益受到侵害的现象也频频发生。比如现在一些不法分子以诈骗为目的要求卖家“转场交易”、调换商品(以劣换良)要求退货、先行赔付等诸多手段层出不穷,为刚刚升温的二手交易泼上了一盆冷水, 让很多用户对二手物品望而却步。一冷一热折射出目前二手市场相对“纠结”的发展现状,所有的二手交易平台也都在不断探索,试图找出一条解决之道。

引导二手交易健康发展,行业成“三国鼎立”格局

建立切实有效的信用机制,引导二手交易健康发展早已是行业共识。但在具体措施和发展理念上,谌伟业(阿里巴巴集团闲鱼总经理)、黄炜(转转CEO)、王永良(京东拍拍二手总经理)在以自身所在平台的属性为出发点给出了不同的诠释,三位英才也代表着当前二手市场的三大巨头上演了一幕“三国杀”。闲鱼的C2C平台模式,平台只需提供信息交换、信用体系和交易手段,供需双方即可实现直接对接;转转是C2C平台和C2B2C自营模式相结合,加入了专业的品控环节;拍拍二手则是C2B回收和B2C寄售,借助京东自身的零售体系实现二手物品的价值正循环。

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谌伟业认为,闲鱼不是一个电商平台,而是一个基于新生活方式的社区。闲鱼解决二手交易中买卖双方信任问题的方法是引入支付宝提供的“芝麻信用”评分体系,通过发行闲鱼专用“电子通行证”,来解决二手商品交易中双方信用度的问题。通过上线“信用速卖”,提高交易安全性、保障性,发展多种分享经济业务形态。虽然在产品形态上,闲鱼是天然的C2C交易模式,但在针对一些价值相对较高的产品,闲鱼推出“闲置优品”服务,引入专业的合作伙伴,对优品进行精选和定价,以增加信用背书。

黄炜更务实,他认为转转和闲鱼的区别还是相当明显,转转就是单纯的要做二手交易。相较于闲鱼刻意加强社交属性,转转则加强交易的效率。通过采用公安的实名认证系统,导入了面部识别系统,在解决信任问题之余,持续优化流量的利用率,减少用户选择成本,并优化58速运,解决了大件物流痛点。同时在专业化服务优化方面,3C数码部分城市支持同城验机,手机支持寄存售卖,提升用户的可信度和满意度;买优品手机能打京东白条,满足用户多方面需求。

优品二手止步于简单的撮合,这是王永良一直以来对二手市场发展的基本判定。基于此,拍拍二手在成立之初就开始探索制定标准化和基础设置的搭建,通过对二手交易服务链条各环节中进行“标准化、统一化、可监管、可追溯、可维护”的战略实施,实现品质二手买卖的优质服务体验。基于用户交易二手的多样化需求,京东拍拍二手分别提供了“二手优品、二手良品、二手废品”三大差异化解决方案,从而打通循环产业链,推动二手买卖交易可持续发展。

角逐万亿二手大市场,品控能力决定未来体量

阿里、腾讯、京东三家以不同的维度切入二手市场瓜分这块万亿级的“大蛋糕”,将使得C2C、B2C和C2B三种模式在相当长的一段时间内共存。闲鱼虽依靠淘宝和蚂蚁金服的支撑,享有巨大流量优势,但在品控方面存在着天然的缺陷,这使得投入腾讯怀抱中的转转以及依靠京东大零售体系的拍拍二手有望对其形成巨大威胁。尤其是在消费升级的背景之下,越来越多的高端乃至奢侈闲置商品出现,对二手交易的品控提出全新的要求,打造基础设施和标准已成为整个二手行业发展的核心痛点。

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品控作为二手交易诸多环节中的核心所在,为提升品控能力,拍拍二手推出了逆向供应链以及众多二手标准;同时携手各大垂直领域的领先企业,打造出竹林式共生共赢的二手平台生态。目前,拍拍二手拥有45个二手标准、这些标准覆盖252个二手品类,并且已在125个城市实现当日上门回收。此外,19座拍拍二手及合作伙伴仓库、全国7大城市的维修中心、专属的客服中心、完善的售后服务以及可靠的产品货源让拍拍二手成为了用户信赖的品质二手交易平台。

二手市场的未来走向或许还不明确,但作为商品交易的一种形式,二手交易也必然走向服务与品质的升级。而在这个升级过程中,谁能做好品控谁就能赢得用户,获得市场。所以,也可以说未来二手市场的体量之争将是“针尖对麦芒”式的品控之争。

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